今年9月，有朋自中国来，特地带他们到圣淘沙游玩。由于时间有限，所以只能看重要的景点。大家决定前往蜡像馆，因为可以一睹60个世界名人蜡像，特别是已故建国总理李光耀的蜡像。
我忘了蜡像馆在哪里，担心买错票，便到一个售票处询问，再三问工作人员里面可否看到李光耀蜡像，工作人员说“可以”，查了身份证后打印出优惠门票，进去后才发现是海事博物馆。
海事博物馆的展出很空洞，说明都是英文，我们看不懂。我依稀记得楼下有大型展览和纪念品店，可是不知何故没开。博物馆中央有一艘大船，玻璃窗贴着“正在维修”。我们绕了一圈，不到五分钟就离开博物馆。出口有一间极小的纪念品店，店员默默站着；逛了一圈没买东西就离开，因为店员似乎表现出“要买不买没关系”的态度。草草结束了海事博物馆之旅，大家心照不宣：“下一次肯定不会再来了。”
看不到蜡像很失望，问一个查票员，才知道蜡像馆在英比奥站（Imbiah Station），再问门票多少钱和需时多少，他都不知道。
工作人员一问三不知，会让游客失望。他们不应该只懂自己工作岗位的信息。从游客的角度设想，圣淘沙是一个旅游景点，岛上的工作人员应该要知道不同景点的收费、玩乐项目等，给游客提建议和帮助。这是旅游业应有的基本和贴心服务。
从英比奥站出来，要上蜡像馆的电动扶梯坏了，正在维修，所有游客都用另一边的扶梯上下。两个年长中国旅客看到扶梯人挤人，不知所措，向我们问路。我们带他们到蜡像馆。过程中，对方反映圣淘沙没有足够的华语讲解员，他们第一次来新加坡游玩，没有头绪，在岛上不容易得到帮助。
本以为可以向友人炫耀本地旅游胜地，却浪费了他们的时间和金钱，又让他们看到如此不贴心的服务，我觉得没尽到地主之谊，非常尴尬。我想从游客的角度提一些建议：
一、每个景点应该有简短介绍和游客评语。博物馆若有维修，应该在门口置放提醒告示牌，让游客决定是否值得买票进去，而不要给人“砍菜头”的感觉。
二、建议圣淘沙给凡消费达200元或以上的游客，免费5元餐券或礼券，只限当天用餐或购物使用，可刺激消费。
三、圣淘沙应该有专业导游，提供贴心的旅游攻略，可提供经济或优质、个人或跟团等导览团，减少游客的烦恼和节约时间。
四、让游客凭护照或身份证，在一个月或三个月内再度游玩，吃喝玩乐等可享有折扣，增加回头客。
五、让本地美食小贩到圣淘沙营业，打响本地美食的名气。给予小贩租金优惠，让年轻小贩或其他老字号美食也可以在圣淘沙开业。
六、英比奥站只有冰淇淋店和快餐店，建议设甜点店，售卖甜品或糖水给游客消暑充饥。
七、名胜世界剧场在中午和晚上安排音乐会或舞台剧，让游客以优惠价享受下午茶和看表演。
建议本地旅游从业员学习日本著名工匠大师秋山利辉创建的“匠人须知30条”，例如最基本的必须学会打招呼、正确听懂别人的说话、必须成为有责任心的人、必须能为他人着想、必须能够熟练使用工具等等，这是旅游业和服务业从业员的必修课。
乐龄游客和中国游客正成为旅游市场最具潜力的增长点之一，圣淘沙缺少精通华文华语的向导，也没有为年长游客量身定制的旅游行程和餐食安排等，是一个迫切须改进的领域。只有优质和贴心的服务，才能留住更多游客。圣淘沙应该把握特金会所带来的效应，乘胜追击，吸引更多游客。
谨答复《联合早报·交流站》于10月31日刊登杨慧贞读者的投函《失望的圣淘沙之旅》：
我们感谢杨女士在报章的投函。作为一个度假胜地，为客人创造愉快的体验，对我们来说至关重要。因此，对于杨女士在10月21日的经历，我们深感遗憾，并会认真看待她的反馈。
我们已联系杨女士，并告诉她，我们正同有关单位跟进，包括管理她所参观景点的岛屿合作方（租户）。我们向杨女士保证，我们已有措施不断加强岛上的服务素质，包括由岛屿合作方管理的景点。这些措施包括各种工作坊、课程和认证计划，以及对优质服务的表扬。
我们也告诉杨女士，我们正在研究她的建议，其中一些建议正在落实。例如，我们在圣淘沙有一系列的餐饮选择，可以满足不同的口味和预算，并探讨不久后在岛上开设更多物有所值的食肆。我们也一直与岛屿合作方合作，通过Sentosa Islander会员卡和万事达卡，在全岛的景点和酒店，以及餐饮和零售商店，为我们的客人提供有吸引力的促销活动。
此外，为了创造更顺畅的旅程，我们在今年早些时候推出了全新版本的MySentosa应用，让客人通过行程规划、购票和导航等功能，来增强他们在圣淘沙的游玩体验。
我们感谢杨女士的反馈，并期待她再次到访圣淘沙。我们将继续加强圣淘沙独特的度假体验，以进一步提升圣淘沙作为本地人和游客的世界级旅游目的地的吸引力。
（作者为圣淘沙发展局客户服务部副处长Mimi Lim）
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